任何企业在发展中都会遭受震荡，企业的波动期往往是客户流失的高频段位。在有一个问题就是企业资金出现暂时的紧张、比如出现意外的灾害等等，都会让市场出现波动，这时候，嗅觉灵敏的客户们也许就会出现倒戈。其实，在当代市场中，以利为先的绝大多数商人多会是墙头草，那边有钱可赚就会倒向哪边。这也是人类的共性，商业行为的宗旨是以赚钱为目的的。

　　专业销售职员都明白，相比赢得新客户，针对现有客户推广业务才属于更轻易的工作。并且，现有研究结果也证实了这一点。在出色的专著《新营销思维》中，作者孙明佳就得出了开拓新客户时销售成功率仅只有5%以下，而面向现有客户作出推广却可以达到高达70%接受率的结论。

　　但有一点大家可能没有想到，这就是针对原有客户进行销售的成功率依然比获得新客户更轻易。实际上，针对原有客户进行销售的均匀成功率依然可以达到20%到40之间!

　　然而，找回流失客户的唯一途径却是需要先搞明白最初他们为什么会选择离开。还有三分之一的以为，首要原因是客户的“需求发生了变化。”

　　错，太错，简直是大错而特错。

　　对于销售职员来说，盲目地将问题归结于价格和功能将导致几乎不可能重新获得失去的客户;原因就在于，他们再次进行联络时，关注的是错误问题。销售职员会谈论用度方面的折扣或者鼓吹产品又发布新版本。而与此同时，原有客户会以为：“这些家伙上次就卖给我一堆废品，还不给解决问题。”

　　因此，对于销售职员来说，假如正试图重新赢回原有客户的话，第一步的工作就是要找出他们决定离开的真正原因。实现这样结果的唯一方法，就是鼓起勇气提出问题，并且保持老实和虚心，期望得到令人吃惊的不乐观回答。

　　对于销售职员来说，一旦找出了自己(或者公司)在哪里做错了，就可以进行道歉，并向客户解释从那时起发生的改变，确保他们将获得更好的服务。这项工作比大家想象的更轻易。原因就在于，尽管客户感到非常恼火并决定离开，但公司提供的产品究竟还是有一定吸引力的。